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FAQ

Bestellungen und Lieferungen

Wir freuen uns sehr über deine Bestellung! Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du auch einen Tracking-Link, mit dem du jederzeit nachverfolgen kannst, wo sich deine Lieferung gerade befindet.

Hast du noch keine Versandbestätigung erhalten?
Dann wurde deine Bestellung vermutlich noch nicht versendet. Bitte wirf einen Blick in unseren Webshop und informiere dich bei den jeweiligen Kategorien über die aktuellen Lieferzeiten. Manchmal sind einzelne Produkte noch im Zulauf und können deshalb erst später verschickt werden.

Unsere derzeitigen Versandzeiten im Überblick:

  • Parfüm (PATHOS / KERASIA): Versand innerhalb von 3 bis 5 Werktagen
  • Raumdüfte (MOONLIGHT / STARDUST): Versand voraussichtlich ab 16.01.2025
  • Kerzen (MOONLIGHT / STARDUST): Versand voraussichtlich ab 21.01.2025

Bitte beachte: Wenn du mehrere verschiedene Artikel bestellst, orientiert sich die Lieferzeit an dem Produkt, das am längsten benötigt.

Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du auch einen Tracking-Link, mit dem du jederzeit nachverfolgen kannst, wo sich deine Lieferung gerade befindet.

Falls du deine Lieferadresse ändern möchtest, melde dich bitte umgehend bei uns unter [email protected]
Ist deine Bestellung noch nicht versendet und vom Logistikzentrum verarbeitet worden, können wir die Adresse nachträglich anpassen. Sobald sie jedoch in den Versandprozess übergegangen ist, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

Es tut uns sehr leid, dass dein Paket als zugestellt markiert ist, du es jedoch nicht erhalten hast. Bitte überprüfe zunächst, ob es möglicherweise bei einem Nachbarn, in einer Packstation oder an einem anderen Ablageort hinterlegt wurde.

Ist es dennoch unauffindbar, schicke uns bitte eine E-Mail an [email protected] Wir kümmern uns dann umgehend darum, dein Paket aufzuspüren, damit du es so schnell wie möglich in den Händen hältst.

Es tut uns sehr leid, dass dein Paket noch nicht angekommen ist und das Tracking schon seit einigen Tagen keine neuen Informationen liefert.

Sollte sich der Versandstatus bereits mehrere Werktage nicht verändert haben, schreib uns bitte eine E-Mail an [email protected] Wir kümmern uns sofort darum, den Verbleib deines Pakets zu klären, damit du es schnellstmöglich in Empfang nehmen kannst.

Rückgabe und Reklamation

Wenn du mit einem gekauften Artikel nicht zufrieden bist oder deine Meinung geändert hast, kannst du deine Bestellung widerrufen und retournieren. Bitte beachte dazu folgende Schritte:

  1. Hygiene-Siegel muss intakt sein
    Achte darauf, dass das Hygiene-Siegel der Produkte unversehrt ist. Sollte das Siegel beschädigt sein, können wir den Artikel leider nicht zurücknehmen.

  2. Widerrufsformular ausfüllen
    Bitte fülle das folgende Widerrufsformular aus und lege es deinem Rücksendepaket bei:

    Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

    Bestellt am () / erhalten am ():

    Name des/der Verbraucher(s):

    Anschrift des/der Verbraucher(s):

    Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

    Datum:

    (*) Unzutreffendes bitte streichen.

  3. Versand an uns
    Verpacke die Artikel sicher und schicke das Paket mit einem Versandunternehmen deiner Wahl an folgende Adresse:
    Fillsend c/o LYORA GmbH
    Jägerbergstraße 3
    93173 Wenzenbach

  4. Erstattung
    Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist und wir die Ware geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 48 Stunden auf deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.

Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten kannst du uns jederzeit kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter!

Es tut uns sehr leid, wenn dein Artikel beschädigt bei dir ankommt. Wir möchten natürlich, dass du rundum zufrieden bist. Bitte schreibe uns in diesem Fall eine kurze Nachricht per E-Mail an [email protected] und füge direkt ein Foto des Problems bei. 

So können wir uns schnell ein Bild von der Situation machen und gemeinsam mit dir das weitere Vorgehen besprechen. Wir finden sicher eine Lösung, damit du dein Produkt so erhältst, wie du es dir vorstellst!

Zahlungen und Rechnungen

Beim Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine PDF-Rechnung per E-Mail. Solltest du Fragen zu deiner Rechnung haben, kontaktiere uns bitte mit einer kurzen Nachricht. Wir helfen dir gerne weiter!

Produkte und Verfügbarkeit

Hier findest du eine schnelle Übersicht über unsere aktuellen Verfügbarkeiten und Lieferzeiten für neue Bestellungen:

Produktkategorie
Verfügbarkeit & Versand
Parfüm (PATHOS / KERASIA)
Sofort verfügbar
Kerzen (MOONLIGHT / STARDUST)
Ab Ende Januar 2025
Raumdüfte (MOONLIGHT / STARDUST)
Ab Mitte Februar 2025